Analista de Conteúdo Júnior | Customer Experience | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 8 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2022 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time Engajamento - Customer Experience sua missão será: Garantir que os clientes sejam continuamente educados e engajados por meio de conteúdos claros, estratégicos e alinhados às suas necessidades, promovendo uma experiência de aprendizado escalável, acessível e que potencialize o valor do produto em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Aprender e conhecer muito bem os clientes e personas do produto, suas preferências, dores, desafios, necessidades, desejos, rotina jurídica
• Garantir que os clientes tenham sempre à disposição materiais educativos novos e constantemente atualizados sobre o produto e sobre temas que apoiem sua advocacia e rotina de gestão do escritório. 
• Demandar a criação/atualização de materiais educativos, brifar bem a designer gráfico e a analista audiovisual sobre novos materiais educativos, sejam gráficos ou audiovisuais, criar os conteúdos que farão parte desses materiais, revisar e garantir que sejam didáticos, atraentes e engajem os usuários.  
• Propor conteúdos com foco na melhoria do engajamento dos clientes e como disponibilizar/distribuir esses conteúdos e materiais educativos para os clientes de forma segmentada. Planejar, propor e executar junto aos analistas de Customer Marketing como o conteúdo certo pode chegar pro cliente certo no momento certo. 
• Escrever conteúdo claro, de qualidade e estratégico para engajar e educar os clientes para extraírem o máximo de valor das ferramentas em todo seu ciclo de vida. 
• Garantir que os clientes possam tirar suas dúvidas de forma massiva e escalável, garantindo que os vídeos de engajamento estejam sempre atualizados e demandando a criação de novos vídeos sempre que uma inovação ou melhoria no produto estiver para acontecer. 
• Garantir que os clientes possam tirar suas dúvidas de forma massiva e escalável, garantindo que os artigos de engajamento da central de ajuda e o conteúdo disposto neste canal estejam sempre atualizados e novos sejam criados conforme a necessidade, prezando pela boa experiência dos clientes.
• Acompanhar e analisar métricas de desempenho e KPIs dos conteúdos. Avaliar a efetividade dos conteúdos e materiais educativos, e reportar de forma clara e objetiva para o time e a liderança. Propor melhorias e ajustes com base nos dados e insights obtidos, garantindo a evolução contínua dos conteúdos.
• Acompanhar mercado, tendências e concorrência para gerar insights e impulsionar as nossas estratégias de engajamento através dos conteúdos e materiais educativos. 
• Garantir que os conteúdos estejam alinhados ao manual de linguagem e comunicação visual da marca, levando em consideração as diretrizes no momento de criação ou briefing dos conteúdos, mas incorporando também sua criatividade.  
• Testar os conteúdos e materiais educativos para obter os melhores resultados de engajamento e garantir que os clientes terão uma boa experiência no consumo deles. 
• Conhecer e saber usar o Astrea, acompanhar novas features e melhorias do produto
• Trabalhar em conjunto com times como Produto, Suporte e Customer Success para entender os principais desafios dos clientes e alinhar o conteúdo às estratégias gerais da empresa.
• Incorporar boas práticas de SEO para otimizar os artigos da central de ajuda e materiais educativos, garantindo que sejam facilmente encontrados pelos clientes e tenham boa experiência de navegação.
• Coletar feedback dos clientes sobre os materiais educativos, interpretando suas sugestões e dificuldades para iterar na criação e atualização de conteúdos.
• Manter um controle claro sobre as versões de cada conteúdo e material educativo, para garantir consistência e facilidade de atualização.
• Apresentar talks para ajudar o CX, outros times ou os próprios clientes a entenderem melhor o valor e a aplicação dos materiais educativos.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Comunicação, Marketing, Letras, Jornalismo, Publicidade, ou afins.
• Experiência anterior em criação de conteúdo ou em funções relacionadas;
• Habilidades em redação e comunicação escrita;
• Conhecimento em marketing de conteúdo e SEO;
• Familiaridade com métricas e KPIs;
• Experiência com ferramentas de criação e edição de conteúdo;
• Habilidade em gestão de tempo e tarefas;
• Experiência com criação e distribuição de conteúdos segmentados.
• Habilidade de empatia com o cliente;
• Habilidade de curiosidade e atitude investigativa;

É um diferencial se você tiver:

• Conhecimento básico sobre o público-alvo: interesse ou experiência no mercado jurídico ou em produtos SaaS. Entendimento prévio das dores e necessidades de advogados.
• Inglês básico a intermediário;
• Análise de dados;
• Senso estético e alinhamento visual.

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesco nacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. 
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Muito prazer! Somos a Aurum, uma empresa de tecnologia focada em pessoas! Com muito orgulho, há mais de 30 anos, estamos crescendo e nos renovando para construir o futuro da advocacia! 🖤

Através de dois softwares, o Themis e o Astrea, oferecemos para mais de 16 mil clientes, dentre pessoas advogadas autônomas, escritórios e departamentos jurídicos, as soluções necessárias para aperfeiçoar a gestão e elevar a produtividade. E não paramos por aqui: temos um portal onde produzimos conteúdos de qualidade para auxiliar pessoas advogadas a trabalhar de uma forma mais moderna e produtiva. 

Acreditamos que a combinação perfeita entre pessoas e tecnologia acontece quando potencializamos o desenvolvimento dos nossos talentos, através de uma cultura que preza pela aprendizagem, colaboração, confiança e respeito no ambiente de trabalho.

E, claro, entendemos que a jornada de cada pessoa é única, bem como a importância do acompanhamento e apoio ao longo desse caminho, viu? Por isso, contamos com a construção de PDIs (desde o onboarding!), uma cultura de feedbacks, 1:1s recorrentes, oportunidades de envolvimento em Guildas, Aurum Talks, participação na construção e definição de projetos e muito mais! 

Como consequência da nossa abertura à aprendizagem e mudança, temos nos colocado cada vez mais proativos na criação de um espaço ainda mais diverso e inclusivo. Valorizamos, acreditamos e incentivamos que as nossas mais de 180 pessoas áureas sejam elas mesmas aqui dentro! 

Hoje, com um modelo de trabalho híbrido, temos pessoas áureas espalhadas por todo o Brasil! Isso significa que temos todas as nossas rotinas de trabalho remotas, mas contamos com escritórios nas capitais de Santa Catarina e São Paulo para nos apoiar em ações presenciais.

🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 8 vezes certificada pelo Great Place to Work (GPTW)
• a 15ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina;
• a 41ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil;
• parte de uma empresa com oportunidades de desenvolvimento pessoal e de carreira desde o onboarding; 
• composta por pessoas de todas as regiões do Brasil;
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades; 
• referência na criação de conteúdos gratuitos sobre advocacia; 

🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar! 

🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas! 

🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein! 

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Curtiu? Veja as vagas para fazer parte do nosso time!