Pessoa Coordenadora de Customer Revenue | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time CS sua missão será: Guiar com excelência a equipe de negociação, sendo ponte entre as necessidades dos nossos clientes e a sustentabilidade da Aurum. Atuar com empatia, estratégia e firmeza em momentos críticos como cancelamentos, reajustes e oportunidades de expansão, garantindo que cada decisão preserve o valor da relação construída, enquanto impulsiona a saúde financeira e o crescimento do nosso MRR. Promover uma cultura de escuta ativa, negociação justa e impacto real nos resultados, fortalecendo o futuro da Aurum a cada conversa.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Garantir o atingimento das metas financeiras estabelecidas para a carteira de clientes, acompanhando de perto o desempenho da equipe e as métricas de receita
• Representar o time, mediando a comunicação com outros e promovendo, de forma colaborativa, ajustes ou iniciativas que contribuam com o resultado
• Controlar a quantidade de descontos cedidos pelo time em negociações
• Coordenar ações para a retenção de receita, direcionando e apoiando outros times como engajamento para criação de ações 1:many
• Mapear e analisar os motivos de cancelamento e inadimplência, propondo soluções e melhorias para evitar recorrências
• Liderar campanhas de expansão com a base de clientes, buscando constantemente aumentar a receita da Aurum, explorando oportunidades de upsell e cross-sell
• Coordenar a tratativa de clientes com pagamentos atrasados e inadimplentes
• Gerenciar casos de crise,apoiando os times necessários para atuação
• Antever cenários de risco e elaborar planos de ação para garantir que os resultados sejam atingidos. Ser proativo na resolução de problemas e no aprimoramento contínuo dos processos de negociação
• Acompanhar o desempenho da operação garantindo que ela rode sem qualquer impedimento que prejudique a performance e entrega do time
• Fazer a gestão do time de Customer revenue, selecionando e rampeando as pessoas para conseguirem atender às expectativas da sua função
• Garantir que a equipe ofereça uma experiência de qualidade a cada ponto de contato com o cliente, fornecendo feedbacks, treinamentos e suporte contínuo
• Representar o cliente dentro da empresa, reunindo informações e feedbacks deles e trazendo para as outras áreas
• Acompanhar as tendências do mercado jurídico e as ações dos concorrentes, utilizando essas informações para ajustar estratégias e melhorar os resultados da Aurum
• Garantir que todos os pontos de contato e interações com os clientes estejam bem documentados nas ferramentas da empresa, mantendo um histórico organizado e acessível para toda a equipe
• Ser um exemplo dos valores e da cultura da Aurum, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, transparente e focado em resultados
• Identificar oportunidades de melhoria na área de CR, sugerindo e implementando mudanças que aumentem a eficiência e a eficácia da operação
• Reconhecer o time, valorizando e comunicando as entregas e vitórias da equipe, gerenciando o orçamento de promoções e direcionando o crescimento do time
• Gerenciar orçamento de desenvolvimento e salários do time
• Gerenciar a implantação de novos serviços na área de CR.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Habilidade em comunicação e resolução de problemas, com foco na experiência do cliente.
• Capacidade de atuar de forma estratégica e analítica, com visão de longo prazo para o negócio.
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e de gestão de performance.
• Experiência com negociação.
• Conhecimento em gestão de equipes, análise de indicadores de desempenho e técnicas de retenção de clientes.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em times de negociação
• Familiaridade com o mercado jurídico e suas principais tendências.

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Muito prazer, somos a Aurum! Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o Astrea e o Themis, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos. Aqui, oferecemos uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente.

O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea.

Trabalhar na Aurum é ter autonomia para inovar, liberdade para crescer e ser parte de um time que faz tudo fluir com leveza. Por isso, valorizamos o desenvolvimento e prezamos por um ambiente de aprendizagem, com muito trabalho colaborativo. PDIs, 1x1s, o Programa de Desenvolvimento de Lideranças e os feedbacks recorrentes são exemplos de ações que acompanham a pessoa áurea.

O respeito à individualidade é vivido por meio do fortalecimento constante de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. As nossas mais de 200 pessoas áureas podem ser elas mesmas aqui dentro.

Acreditamos que a diversidade é um motor para a inovação e que cada representante de um grupo de diversidade nos fortalece enquanto time. Com o modelo de trabalho preferencialmente remoto, conseguimos ser um espaço ainda mais aberto à pessoas diversas. Nesse contexto, os nossos escritórios físicos, em Florianópolis e São Paulo, aparecem como complementos opcionais da nossa cultura, estando sempre abertos à quem quiser desfrutar da experiência presencial.

🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 10 vezes consecutivas certificada pelo Great Place to Work (GPTW);
• a 79ª melhor empresa para se trabalhar na América Latina (top 100 pequenas e média empresas GPTW LatAm 2025);
• a 30ª melhor média empresa para se trabalhar no Brasil (2025);
• a 3ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina (2024);
• a 11ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil (2024);
• protagonista de ações de desenvolvimento e cultura;
• co-responsável pela manutenção de um ambiente seguro para qualquer pessoa áurea.
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades;

🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar!

🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas!

🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein!

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Curtiu? Veja as vagas para fazer parte dO Time!