Pessoa Coordenadora de Customer Experience & Growth | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time de Customer Experience sua missão será: liderar o time que tem como missão fazer nossa base de clientes crescer com saúde, engajamento e coerência. Na prática, seu desafio será transformar dados, hipóteses e aprendizados em estratégias consistentes de crescimento, combinando visão estratégica com experimentação estruturada. Seu trabalho junto ao time vai escalar a receita do nosso software Astrea, fortalecer o relacionamento com quem já está com a gente e garantir que cada ação gere valor real — com previsibilidade e impacto de longo prazo.

Você será referência em uma frente essencial do CX: criar alavancas que impulsionam adoção, hábito e retenção, entregando sucesso entregar para quem vive a advocacia todos os dias com o Astrea. Aqui, crescer não é só sobre números — é sobre construir caminhos sustentáveis e sólidos, norteados por testes e descobertas baseados em dados.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Liderar o time de Estratégia & Crescimento, garantindo clareza, ritmo e priorização das iniciativas de maior impacto para a base de clientes;
• Construir e conduzir a agenda de growth do CX, transformando hipóteses e dados em testes, aprendizados e estratégias consistentes;
• Garantir que experimentos bem-sucedidos se tornem processos estruturados e escaláveis dentro da operação;
• Trabalhar em parceria com outras áreas do CX, Produto, Marketing e Dados para construir alavancas de engajamento e expansão sustentáveis;
• Acompanhar e comunicar resultados com foco em indicadores como receita (NRR), engajamento, adoção, hábito e eficiência da base;
• Apoiar a gerência de Comunicação & Crescimento no desenho dos OKRs da squad e no planejamento estratégico da área;
• Estimular uma cultura de experimentação, aprendizado contínuo e tomada de decisão baseada em dados — tanto no time quanto nas conexões com outras frentes;
• Garantir eficiência operacional das ações, otimizando o esforço das equipes e os recursos disponíveis;
• Acompanhamento e desenvolvimento do time: oferecer feedbacks frequentes, acompanhar o desenvolvimento individual, promover rituais de escuta e trocas, e cultivar um ambiente seguro, colaborativo e orientado a resultados;
• Estruturar a área Estratégia & Crescimento: definir rotinas, cerimônias, processos e padrões de documentação que garantam clareza, autonomia e consistência nas entregas do time.

Ao assumir essas responsabilidades, esperamos que você contribua diretamente para:

• Aumento consistente da receita da base (NRR) e da retenção (LT);
• Crescimento do engajamento da base, refletido em melhorias nos indicadores de ativação, adoção e uso;
• Consolidação de estratégias perenes de crescimento, transformando iniciativas pontuais em programas contínuos;
• Redução do esforço operacional e aumento da eficiência na relação cliente/time de CX;
• Entregas mais previsíveis, orientadas por dados, com impacto estratégico e sustentável;
• Evolução da eficiência operacional do time, com foco na relação cliente/agente e no uso inteligente de recursos.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência prévia com estratégias de growth, experimentação estruturada ou projetos estratégicos de CX, com foco em impacto real no negócio;
• Experiência como liderança;
• Vivência no desenho e execução de testes A/B, análise de métricas e formulação de hipóteses baseadas em dados.
• Capacidade analítica sólida, com domínio de indicadores de retenção e receita, como NRR, churn, LTV, CAC, entre outros;
• Habilidades de aprendizado contínuo e com foco em inovação, eficiência e impacto;
• Habilidade de comunicação, pare realizar repasses e alinhamentos;
• Habilidade de organização e estruturação de processos.

É um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em SQL, ferramentas de BI e metodologias de experimentação, como Growth Loop, ICE ou Lean.
• Experiência com integração de dados entre produto e comportamento do cliente, com foco em geração de insights e ações acionáveis.
• Familiaridade com estratégias de Product-Led Growth (PLG).

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Muito prazer, somos a Aurum! Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o Astrea e o Themis, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos. Aqui, oferecemos uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente.

O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea.

Trabalhar na Aurum é ter autonomia para inovar, liberdade para crescer e ser parte de um time que faz tudo fluir com leveza. Por isso, valorizamos o desenvolvimento e prezamos por um ambiente de aprendizagem, com muito trabalho colaborativo. PDIs, 1x1s, o Programa de Desenvolvimento de Lideranças e os feedbacks recorrentes são exemplos de ações que acompanham a pessoa áurea.

O respeito à individualidade é vivido por meio do fortalecimento constante de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. As nossas mais de 200 pessoas áureas podem ser elas mesmas aqui dentro.

Acreditamos que a diversidade é um motor para a inovação e que cada representante de um grupo de diversidade nos fortalece enquanto time. Com o modelo de trabalho preferencialmente remoto, conseguimos ser um espaço ainda mais aberto à pessoas diversas. Nesse contexto, os nossos escritórios físicos, em Florianópolis e São Paulo, aparecem como complementos opcionais da nossa cultura, estando sempre abertos à quem quiser desfrutar da experiência presencial.

🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 10 vezes consecutivas certificada pelo Great Place to Work (GPTW);
• a 79ª melhor empresa para se trabalhar na América Latina (top 100 pequenas e média empresas GPTW LatAm 2025);
• a 30ª melhor média empresa para se trabalhar no Brasil (2025);
• a 3ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina (2024);
• a 11ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil (2024);
• protagonista de ações de desenvolvimento e cultura;
• co-responsável pela manutenção de um ambiente seguro para qualquer pessoa áurea.
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades;

🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar!

🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas!

🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein!

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Curtiu? Veja as vagas para fazer parte dO Time!