Pessoa Coordenadora de Educação e Comunicação com Clientes | CX | Customer Marketing | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time Educação & Comunicação com Clientes - Customer Experience sua missão será: liderar o time responsável por educar, engajar e se comunicar com toda a base de clientes da Aurum, garantindo que cada ponto de contato contribua para uma jornada clara, fluida e orientada à geração de valor.

Seu desafio será transformar comunicação e educação em alavancas estratégicas de engajamento, adoção e retenção. Isso envolve conectar conteúdo, canais e dados para criar experiências escaláveis, que acompanhem a evolução das pessoas clientes ao longo da sua maturidade com o Astrea — o software jurídico da Aurum — do onboarding às comunicações contínuas da jornada.

Na Aurum, comunicar vai além de enviar mensagens. É estruturar uma comunicação 1-many que educa, reduz ruídos, fortalece a confiança na marca e potencializa iniciativas de Produto e CX. Tudo isso para criar experiências que formam hábito, geram engajamento real e ajudam quem vive a advocacia todos os dias a extrair mais valor do Astrea, com visão de longo prazo.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Liderar o time de Educação & Comunicação com Clientes, garantindo clareza de papéis, priorização estratégica e foco nas iniciativas de maior impacto para engajamento, adoção e retenção da base;
• Desenhar e conduzir a estratégia de comunicação e educação 1-many da Aurum, conectando conteúdo, canais e dados para acompanhar o cliente ao longo de toda a sua jornada e evolução de maturidade;
• Garantir consistência institucional e governança da comunicação com clientes, zelando pelo tom de voz, identidade da marca, qualidade das mensagens e alinhamento com as diretrizes da Aurum;
• Planejar, junto ao time, campanhas educacionais, fluxos de nutrição e iniciativas de comunicação voltadas à adoção de funcionalidades, formação de hábito, redução de churn e aumento das taxas de engajamento;
• Trabalhar em parceria com CRM, Conteúdo, Comunidade e CM de Projetos para integrar comunicações recorrentes, campanhas, jornadas automatizadas e iniciativas institucionais em uma experiência coesa para o cliente;
• Atuar de forma integrada com outras frentes do CX, Produto, Marketing e CX Growth, garantindo que as comunicações com clientes sejam complementares, coordenadas e orientadas a objetivos comuns;
• Acompanhar e analisar indicadores de performance da comunicação e educação da base, utilizando dados para ajustes contínuos de estratégia, cadência, formatos e mensagens;
• Apoiar a Gerência de Comunicação & Escala na definição de objetivos, metas e planejamento estratégico da área, conectando as entregas do time às prioridades do CX e da empresa;
• Estruturar e evoluir rotinas, cerimônias e processos do time, garantindo previsibilidade, ritmo, clareza operacional e autonomia nas entregas;
• Desenvolver o time de forma contínua, oferecendo feedbacks frequentes, promovendo trocas, estimulando autonomia, criatividade e pensamento estratégico, e criando um ambiente seguro, colaborativo e orientado a resultados;
• Atuar como referência interna em boas práticas de comunicação e educação de clientes, apoiando outras áreas na construção de mensagens mais claras, relevantes e alinhadas à experiência do cliente.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Experiência prévia em liderança de times de comunicação, customer marketing, CRM ou educação de clientes, com foco em comunicação com base ativa, engajamento, adoção e retenção;
• Experiência ou conhecimento prático em metodologias de educação de clientes (Customer Education), aprendizagem contínua ou desenho de jornadas educativas, com foco em adoção de produto, formação de hábito e geração de valor;
• Vivência em planejamento e execução de campanhas de comunicação e nutrição de base de clientes;
• Experiência prévia em empresas SaaS ou negócios de base recorrente, com comunicação voltada para grandes volumes de clientes;
• Capacidade de trabalhar com indicadores de engajamento, adoção e eficiência de comunicação;
• Conhecimento em gestão de fluxos de CRM, segmentação de públicos e cadência de comunicação;
• Capacidade de estruturar processos, rotinas e governança de comunicação;
• Habilidade de articulação com áreas parceiras e lideranças;
• Capacidade de integrar diferentes perfis (conteúdo, projetos, comunidade, CRM) em uma estratégia comum;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita;

É um diferencial se você tiver:

• Vivência com estratégias de Customer Education, Lifecycle Marketing ou comunicação orientada à jornada do cliente;
• Familiaridade com metodologias de Customer Education ou Product-Led Growth;
• Conhecimento em gestão de comunidades de clientes e iniciativas de engajamento 1-many além do e-mail (comunidade, eventos, conteúdos, in-app);
• Experiência com governança de conteúdo, definição de padrões editoriais e boas práticas de comunicação institucional;
• Noções de análise comportamental de clientes e leitura de dados de engajamento para apoio à tomada de decisão estratégica.

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
• Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Muito prazer, somos a Aurum! Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o Astrea e o Themis, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos. Aqui, oferecemos uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente.

O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea.

Trabalhar na Aurum é ter autonomia para inovar, liberdade para crescer e ser parte de um time que faz tudo fluir com leveza. Por isso, valorizamos o desenvolvimento e prezamos por um ambiente de aprendizagem, com muito trabalho colaborativo. PDIs, 1x1s, o Programa de Desenvolvimento de Lideranças e os feedbacks recorrentes são exemplos de ações que acompanham a pessoa áurea.

O respeito à individualidade é vivido por meio do fortalecimento constante de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. As nossas mais de 200 pessoas áureas podem ser elas mesmas aqui dentro.

Acreditamos que a diversidade é um motor para a inovação e que cada representante de um grupo de diversidade nos fortalece enquanto time. Com o modelo de trabalho preferencialmente remoto, conseguimos ser um espaço ainda mais aberto à pessoas diversas. Nesse contexto, os nossos escritórios físicos, em Florianópolis e São Paulo, aparecem como complementos opcionais da nossa cultura, estando sempre abertos à quem quiser desfrutar da experiência presencial.

🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 10 vezes consecutivas certificada pelo Great Place to Work (GPTW);
• a 79ª melhor empresa para se trabalhar na América Latina (top 100 pequenas e média empresas GPTW LatAm 2025);
• a 30ª melhor média empresa para se trabalhar no Brasil (2025);
• a 5ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina (2025);
• a 7ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil (2025);
• protagonista de ações de desenvolvimento e cultura;
• co-responsável pela manutenção de um ambiente seguro para qualquer pessoa áurea.
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades;

🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar!

🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas!

🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein!

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Curtiu? Veja as vagas para fazer parte dO Time!