Vaga Exclusiva PCD | Analista de Suporte Técnico Junior | N1 | Remoto

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 180 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 8 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2022 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time Suporte Themis sua missão será: auxiliar os clientes a utilizarem o sistema da melhor forma, ajudando em eventuais problemas ou dúvidas por meio de um atendimento empático e de qualidade com o intuito de proporcionar uma experiência WOW nos seus atendimentos.

👉 Ah, duas informações importantes sobre essa vaga: esta é uma vaga exclusiva para pessoas com deficiência e o modelo de trabalho proposto é remoto!



Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência.

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Realizar o atendimento ao cliente, por e-mail, WhatsApp e telefone;
• Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva e empática;
• Direcionar o cliente para os materiais de ajuda online sempre que for possível;
• Registrar e encaminhar chamados referentes a problemas técnicos;
• Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes;
• Sugerir melhorias no processo de atendimento e demais procedimentos da área;
• Propor e executar projetos, dando feedbacks constantes de como está o andamento do mesmo;
• Propor metas, OKRs, KPIs visando melhorar a experiência do cliente no atendimento;
• Executar os procedimentos estabelecidos pelo time;
• Acompanhar os chamados referentes a problemas técnicos e manter o cliente atualizado;
• Manter uma comunicação clara com o time, utilizando os canais de comunicação interno conforme diretrizes do time;
• Participar ativamente das reuniões de planejamento de time, trazendo uma atualização dos OKRs, KPIs e projetos;
• Diagnosticar corretamente todas as demandas solicitadas pelo cliente;
• Fazer atendimento de vários chamados ao mesmo tempo;
• Desenvolver conteúdos para a base de conhecimento do CX;

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Sistemas da Informação, T.I, áreas afins; 
• Experiência em suporte ao cliente e/ou atendimento ao cliente;
• Pacote G suíte;
• Conhecimento em Excel intermediário;
• Conhecimento Banco de dados (Oracle, MySQL, Firebird);
• Conhecimento intermediário em SQL;
• Conhecimento Sistema Operacional (Linux, Windows, MacOS);
• Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente;
• Habilidade de comunicação oral e escrita;
• Habilidade em atendimento ao cliente, escuta ativa e empatia; 
• Habilidade de resolução de problemas e Mediação de conflitos;

É um diferencial se você tiver:

• Experiência em empresa SaaS;
• Conhecimento de Metodologias ágeis;
• Conhecimento de rotinas de escritório de advocacia; 
• Conhecimento de técnicas de negociação;
• Métricas de Customer experience; 
• Conhecimento em Gestão de projetos e gestão de tempo;
• Boas práticas de escrita e produção de conteúdo;

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesco nacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• GoGood: é uma plataforma corporativa de atividade física com foco na qualidade de vida, saúde e bem-estar que dá acesso a milhares de academias, estúdios e aulas ao vivo com apenas uma única mensalidade.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. 
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas. 

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Muito prazer! Somos a Aurum, uma empresa de tecnologia focada em pessoas! Com muito orgulho, há mais de 30 anos, estamos crescendo e nos renovando para construir o futuro da advocacia! 🖤

Através de dois softwares, o Themis e o Astrea, oferecemos para mais de 16 mil clientes, dentre pessoas advogadas autônomas, escritórios e departamentos jurídicos, as soluções necessárias para aperfeiçoar a gestão e elevar a produtividade. E não paramos por aqui: temos um portal onde produzimos conteúdos de qualidade para auxiliar pessoas advogadas a trabalhar de uma forma mais moderna e produtiva. 

Acreditamos que a combinação perfeita entre pessoas e tecnologia acontece quando potencializamos o desenvolvimento dos nossos talentos, através de uma cultura que preza pela aprendizagem, colaboração, confiança e respeito no ambiente de trabalho.

E, claro, entendemos que a jornada de cada pessoa é única, bem como a importância do acompanhamento e apoio ao longo desse caminho, viu? Por isso, contamos com a construção de PDIs (desde o onboarding!), uma cultura de feedbacks, 1:1s recorrentes, oportunidades de envolvimento em Guildas, Aurum Talks, participação na construção e definição de projetos e muito mais! 

Como consequência da nossa abertura à aprendizagem e mudança, temos nos colocado cada vez mais proativos na criação de um espaço ainda mais diverso e inclusivo. Valorizamos, acreditamos e incentivamos que as nossas mais de 180 pessoas áureas sejam elas mesmas aqui dentro! 

Hoje, com um modelo de trabalho híbrido, temos pessoas áureas espalhadas por todo o Brasil! Isso significa que temos todas as nossas rotinas de trabalho remotas, mas contamos com escritórios nas capitais de Santa Catarina e São Paulo para nos apoiar em ações presenciais.

🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 8 vezes certificada pelo Great Place to Work (GPTW)
• a 15ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina;
• a 41ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil;
• parte de uma empresa com oportunidades de desenvolvimento pessoal e de carreira desde o onboarding; 
• composta por pessoas de todas as regiões do Brasil;
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades; 
• referência na criação de conteúdos gratuitos sobre advocacia; 

🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar! 

🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas! 

🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein! 

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Curtiu? Veja as vagas para fazer parte do nosso time!