Analista de Customer Success Júnior | Ongoing | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 180 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 7 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2022 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time de CS Ongoing sua missão será: zelar pelo MRR da Aurum, garantindo que os clientes da sua carteira façam uso assíduo e adequado do Astrea em sua rotina de modo a atingir o sucesso esperado através de uma experiência de qualidade. Isso se dá através de contatos pró-ativos, consultorias estratégicas, treinamentos coletivos, webinares para a base de clientes, ações 1:Many (one to many) e apoio em demandas reativas.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Garantir a saúde do MRR da Aurum, a partir do atingimento das metas financeiras estabelecidas;
• Garantir um bom índice de clientes engajados com o Astrea, acessando com frequência e atingindo seus objetivos através do produto;
• Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades frente aos demais times;
• Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato;
• Realizar consultorias estratégicas, que auxiliem o cliente a extrair o melhor do uso do Astrea em sua rotina;
• Realizar treinamentos 1:1 e 1:Many sempre que necessário para engajar o cliente;
• Atender os clientes via chat, whatsapp, telefone e/ou videoconferência de acordo com a demanda;
• Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia
• Atuar de forma estratégica e proativa com sua carteira, antevendo cenários e elaborando planos de ação para o atingimento de resultados;
• Garantir uma boa gestão da informação, de modo que os pontos de contato com o cliente estejam bem documentados em nossas ferramentas;
• Mediar e gerir situações de conflito e casos de crise, mitigando impactos negativos para a Aurum e clientes;
• Dominar as soluções da Aurum e constantemente atualizar-se das novidades lançadas;
• Buscar adquirir constantemente os conhecimentos sobre o mercado jurídico, suas tendências e forma de atuação dos clientes;
• Sugerir e atuar em melhorias para a área de Ongoing e CX como um todo;
• Ser exemplo dos valores e cultura da Aurum;
• Participar dos processos seletivos do time e colaborar com o desenvolvimento de seus colegas

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Direito, Tecnologia ou áreas afins;
• Experiência de pelo menos um ano atuando em Customer Success, preferencialmente CS Ongoing, podendo ser flexibilizado para áreas correlatas (suporte, CS onboarding, CX, etc);
• Conhecimentos em análise de dados e métricas de CX;
• Experiência em Empresa SaaS;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Habilidade de gestão de tempo e senso priorização;
• Experiência em facilitação de momentos com cliente, como consultorias, webinares e/ou treinamentos.

É um diferencial se você tiver:

• Vivência com o mercado jurídico;
• Experiência com estratégias tech touch e/ou 1-Many em CS;
• Experiência com SenseData;
• Experiência com Reclame Aqui;

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesco nacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• GoGood: é uma plataforma de saúde e bem estar que disponibiliza planos assináveis que dão acesso a academias, studios e outros serviços. Todos os planos contam com cashback gamificado mensal, a possibilidade de incluir dependentes e acesso ao Nav, plataforma de atendimento médico, nutricional e psicológico online e gratuito.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. 
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas. 

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Muito prazer! Somos a Aurum, uma empresa de tecnologia focada em pessoas! Com muito orgulho, há mais de 30 anos, estamos crescendo e nos renovando para construir o futuro da advocacia! 🖤

Através de dois softwares, o Themis e o Astrea, oferecemos para mais de 16 mil clientes, dentre pessoas advogadas autônomas, escritórios e departamentos jurídicos, as soluções necessárias para aperfeiçoar a gestão e elevar a produtividade. E não paramos por aqui: temos um portal onde produzimos conteúdos de qualidade para auxiliar pessoas advogadas a trabalhar de uma forma mais moderna e produtiva. 

Acreditamos que a combinação perfeita entre pessoas e tecnologia acontece quando potencializamos o desenvolvimento dos nossos talentos, através de uma cultura que preza pela aprendizagem, colaboração, confiança e respeito no ambiente de trabalho.

E, claro, entendemos que a jornada de cada pessoa é única, bem como a importância do acompanhamento e apoio ao longo desse caminho, viu? Por isso, contamos com a construção de PDIs (desde o onboarding!), uma cultura de feedbacks, 1:1s recorrentes, oportunidades de envolvimento em Guildas, Aurum Talks, participação na construção e definição de projetos e muito mais! 

Como consequência da nossa abertura à aprendizagem e mudança, temos nos colocado cada vez mais proativos na criação de um espaço ainda mais diverso e inclusivo. Valorizamos, acreditamos e incentivamos que as nossas mais de 180 pessoas áureas sejam elas mesmas aqui dentro! 

Hoje, com um modelo de trabalho híbrido, temos pessoas áureas espalhadas por todo o Brasil! Isso significa que temos todas as nossas rotinas de trabalho remotas, mas contamos com escritórios nas capitais de Santa Catarina e São Paulo para nos apoiar em ações presenciais.

🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 8 vezes certificada pelo Great Place to Work (GPTW)
• a 15ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina;
• a 41ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil;
• parte de uma empresa com oportunidades de desenvolvimento pessoal e de carreira desde o onboarding; 
• composta por pessoas de todas as regiões do Brasil;
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades; 
• referência na criação de conteúdos gratuitos sobre advocacia; 

🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar! 

🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas! 

🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein! 

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Curtiu? Veja as vagas para fazer parte do nosso time!