Analista de Customer Success Júnior | Implementação | Remoto

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 180 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 8 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2022 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time Customer Success Themis sua missão será: Garantir a excelência na experiência do cliente Themis, liderando a implantação do sistema em seus departamentos ou escritórios. Incluindo treinamentos, criação e ajuste de gráficos e indicadores, resolução de dúvidas, suporte em configurações e a capacidade de antecipar problemas e lidar com crises de forma eficaz.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: modelo de trabalho é 100% Remoto!

Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência.

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando e monitorando os principais indicadores da área, como churn, expansão e NPS;
• Criar e editar gráficos e indicadores personalizados para os clientes, utilizando o Klipfolio e a linguagem SQL. Assim como para uso interno;
• Gerenciar cronograma e acompanhar as atividades dos clientes garantindo a implantação completa do Themis e as configurações dos módulos do Themis;
• Conduzir reuniões periódicas com os clientes, para demonstrar andamentos e realizar a entrega dos projetos contratados;
• Propor e executar ações proativas para prevenção de churn, identificando possíveis pontos de atrito e trabalhando em soluções para mitigá-los, contribuindo para a redução de churn e down-sell;
• Agendar e conduzir treinamentos e webinars para os clientes, ensinando o uso do software e destacando casos de uso relevantes para otimização de suas atividades;
• Compreender as necessidades e o cenário específico de cada cliente e propor ações e estratégias que incentivem o engajamento dos clientes com o Themis, visando a otimização de suas rotinas e o sucesso dele com Themis e fornecendo recomendações de melhorias dos produtos/processos;
• Propor e executar projetos, metas e OKRs para melhorar a performance dos clientes e/ou do time de Customer Success;
• Mediar e gerenciar situações de conflito ou crises com os clientes, atuando como um ponto de contato e buscando resolver os problemas de forma satisfatória, antecipando eventuais problemas, falta de utilização e insatisfação;
• Criar e atualizar documentações relevantes para os clientes, fornecendo materiais de apoio e orientações claras sobre o uso do Themis;
• Realizar atendimentos em clientes externos, sendo capaz de visitar os clientes quando necessário para fortalecer o relacionamento e entender melhor suas necessidades;
• Acompanhar índices de satisfação dos clientes e criar planos de ação para reverter clientes detratores;
• Atuar para expansão da carteira (Up-Sell e Cross-Sell).

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior cursando ou completo em áreas como Direito, Análise de Sistemas, Tecnologia e áreas afins;
• Experiência e conhecimento em SQL intermediário; 
• Experiência na área de implantação de software;
• Experiência na área de Customer Success, atendimento ao cliente e/ou suporte ao cliente, preferencialmente em um ambiente de software ou SaaS;
• Conhecimento de Customer Success;
• Habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, empática e assertiva;
• Bom raciocínio analítico para compreender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções adequadas;
• Habilidade de empatia, demonstrando sensibilidade para compreender as demandas e preocupações dos clientes, buscando atendê-los da melhor maneira possível;
• Capacidade de priorização e organização do tempo, gerenciando eficientemente as múltiplas tarefas e demandas dos clientes e cumprindo prazos estabelecidos;
• Capacidade de mediar conflitos entre cliente e empresa, agindo como um facilitador na resolução de problemas e garantindo a satisfação e sucesso do cliente.

É um diferencial se você tiver:

• Conhecimento de Dashboard; 
• Experiência com API;
• Experiência prévia em um contexto de software jurídico ou vivência em rotinas jurídicas.
• Familiaridade com conceitos de gestão de projetos;
• Conhecimento de métricas utilizadas em CS ou CX;
• Experiência em lidar com clientes enterprise;
• Certificações ou cursos relacionados a customer success, gestão de relacionamento com clientes ou áreas afins;
• Certificações ou cursos relacionados a SQL e banco de dados;
• Experiência manipulando dados de clientes da base, visando gerar insights, aprendizados, análises e recomendações.

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesco nacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• GoGood: é uma plataforma de saúde e bem estar que disponibiliza planos assináveis que dão acesso a academias, studios e outros serviços. Todos os planos contam com cashback gamificado mensal, a possibilidade de incluir dependentes e acesso ao Nav, plataforma de atendimento médico, nutricional e psicológico online e gratuito.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. 
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas. 

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Muito prazer! Somos a Aurum, uma empresa de tecnologia focada em pessoas! Com muito orgulho, há mais de 30 anos, estamos crescendo e nos renovando para construir o futuro da advocacia! 🖤

Através de dois softwares, o Themis e o Astrea, oferecemos para mais de 16 mil clientes, dentre pessoas advogadas autônomas, escritórios e departamentos jurídicos, as soluções necessárias para aperfeiçoar a gestão e elevar a produtividade. E não paramos por aqui: temos um portal onde produzimos conteúdos de qualidade para auxiliar pessoas advogadas a trabalhar de uma forma mais moderna e produtiva. 

Acreditamos que a combinação perfeita entre pessoas e tecnologia acontece quando potencializamos o desenvolvimento dos nossos talentos, através de uma cultura que preza pela aprendizagem, colaboração, confiança e respeito no ambiente de trabalho.

E, claro, entendemos que a jornada de cada pessoa é única, bem como a importância do acompanhamento e apoio ao longo desse caminho, viu? Por isso, contamos com a construção de PDIs (desde o onboarding!), uma cultura de feedbacks, 1:1s recorrentes, oportunidades de envolvimento em Guildas, Aurum Talks, participação na construção e definição de projetos e muito mais! 

Como consequência da nossa abertura à aprendizagem e mudança, temos nos colocado cada vez mais proativos na criação de um espaço ainda mais diverso e inclusivo. Valorizamos, acreditamos e incentivamos que as nossas mais de 180 pessoas áureas sejam elas mesmas aqui dentro! 

Hoje, com um modelo de trabalho híbrido, temos pessoas áureas espalhadas por todo o Brasil! Isso significa que temos todas as nossas rotinas de trabalho remotas, mas contamos com escritórios nas capitais de Santa Catarina e São Paulo para nos apoiar em ações presenciais.

🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 8 vezes certificada pelo Great Place to Work (GPTW)
• a 15ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina;
• a 41ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil;
• parte de uma empresa com oportunidades de desenvolvimento pessoal e de carreira desde o onboarding; 
• composta por pessoas de todas as regiões do Brasil;
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades; 
• referência na criação de conteúdos gratuitos sobre advocacia; 

🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar! 

🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas! 

🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein! 

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Curtiu? Veja as vagas para fazer parte do nosso time!